向打火隊致敬!! 每一次出勤, 真的是水理來火裡去, 任何細節都不能放過.
沒有人是十全十美, 產品也是, 所以客服就很重要了, 卻往往是公司中被忽略的一群.
研發與製造, 是決定產品的好壞. 但在現今教育下所培養的這些高科技的高手, 面對客戶端時卻往往成了來自星星的人. 因此FAE 或客服變成了客戶的好幫手.
高科技的高手, 行為總與人不同. 寫的文件, 說話的內容更是高來高去. 是公司的金雞母. 但還是有臭雞蛋的時候.
應用上的小問題還好, 快速可找到問題並解決. 就怕是客戶工廠要生產停工. 這時就要備齊工具往工廠衝, 眾人在你的身上看到希望, 但時間過去了....慢慢的變成了客戶手上的人質. 最怕家人問何時能回家, 老闆也催你返回. 一人在外, 四面處歌. 還要試所有高手們無厘頭的實驗.
客服有沒有經驗對公司的影響很大, 並不是吹噓客服的偉大. 但客服是能讓客戶的產品從設計到生產是否順利的關鍵, 也能將自身產品問題擋下.[沒擋下的情況, 賠償問題就大了 ] 但不是每家公司都重視. 從公司職缺要求可略知一二..
出征遠地, 不好的老闆還卡費用及吃出門時間. 說實在, 遠征客戶端, 那次不是戴鋼盔, 立正站好等炮轟. 更別說是客戶踩到產品的地雷. 超時工作是一定的, 能否解決問題卻不一定 還要希望熱線的另一端研發高手, 沒提問題, 不會自己提疑點, 但也千萬要記起自己到底是否埋了地雷. 不然, 當客戶發現第二顆時, 客服真的會被煮了.
老闆心中, 研發高手才是真技術.
技術客服呢?要會打太極做分配責任區, 打打看看就忘.....因為同樣問題常發生, 產品的特性. 但80% 要解決的都是之前沒發生過. 且這些技術也須許這輩子, 就用這一次
當技術客服, 心臟要強, 身體要好(背筆電裝備跑百米, 趕飛機, 公車), 不重睡眠, 要會哈拉, 頭腦更要清析 (該裝智障時, 就要學孫殯). 別自告奮勇!(家中還有研發高手), 廣結善緣
研發人員的文件是給神看的, 平時要掌握好知識庫
出門前能掌握多少情資算多少
出門前能準備的盡量準備
能帶的儀器裝備盡量帶
要有退場的備案
盡量別一人到現場(如有外站的人可陪, 如果是路癡的話)
每次都要當十萬火急, 就算已知無解!!! 小心自己說的任何話都有可能會被公司再宰一次.....
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