技術客服 vs 打火弟兄

向打火隊致敬!! 每一次出勤, 真的是水理來火裡去, 任何細節都不能放過.

沒有人是十全十美, 產品也是, 所以客服就很重要了, 卻往往是公司中被忽略的一群.
研發與製造, 是決定產品的好壞. 但在現今教育下所培養的這些高科技的高手, 面對客戶端時卻往往成了來自星星的人. 因此FAE 或客服變成了客戶的好幫手.

高科技的高手, 行為總與人不同. 寫的文件, 說話的內容更是高來高去. 是公司的金雞母. 但還是有臭雞蛋的時候.    
應用上的小問題還好, 快速可找到問題並解決.   就怕是客戶工廠要生產停工. 這時就要備齊工具往工廠衝,   眾人在你的身上看到希望, 但時間過去了....慢慢的變成了客戶手上的人質. 最怕家人問何時能回家,   老闆也催你返回.  一人在外,  四面處歌. 還要試所有高手們無厘頭的實驗.

客服有沒有經驗對公司的影響很大, 並不是吹噓客服的偉大. 但客服是能讓客戶的產品從設計到生產是否順利的關鍵, 也能將自身產品問題擋下.[沒擋下的情況, 賠償問題就大了 ]  但不是每家公司都重視. 從公司職缺要求可略知一二..

出征遠地, 不好的老闆還卡費用及吃出門時間. 說實在, 遠征客戶端, 那次不是戴鋼盔, 立正站好等炮轟.  更別說是客戶踩到產品的地雷.   超時工作是一定的, 能否解決問題卻不一定   還要希望熱線的另一端研發高手, 沒提問題, 不會自己提疑點, 但也千萬要記起自己到底是否埋了地雷.  不然, 當客戶發現第二顆時, 客服真的會被煮了.

老闆心中, 研發高手才是真技術.
技術客服呢?要會打太極做分配責任區, 打打看看就忘.....因為同樣問題常發生, 產品的特性. 但80% 要解決的都是之前沒發生過. 且這些技術也須許這輩子, 就用這一次

當技術客服, 心臟要強, 身體要好(背筆電裝備跑百米, 趕飛機, 公車), 不重睡眠, 要會哈拉, 頭腦更要清析 (該裝智障時, 就要學孫殯). 別自告奮勇!(家中還有研發高手), 廣結善緣

研發人員的文件是給神看的, 平時要掌握好知識庫
出門前能掌握多少情資算多少
出門前能準備的盡量準備
能帶的儀器裝備盡量帶
要有退場的備案
盡量別一人到現場(如有外站的人可陪, 如果是路癡的話)

每次都要當十萬火急,  就算已知無解!!! 小心自己說的任何話都有可能會被公司再宰一次.....